Última actualización: septiembre de 2026

En cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, ITC PET CELL, RFC IPC220124KP6, comercialmente conocida como PetCell, con domicilio en Circuito Interior Lote 17, MZ 2, Número 1998, Interior N1-E104, Parque Industrial EX-XXI, Mexicali, Baja California, México, C.P. 21254, en adelante “PetCell”, es responsable del tratamiento, uso, protección y resguardo de los datos personales que recaba de sus clientes, médicos veterinarios, distribuidores, proveedores, prospectos, participantes en actividades académicas y demás personas con las que mantiene una relación comercial, profesional o de servicio.

PetCell reconoce la importancia de proteger la privacidad y confidencialidad de la información y se compromete a tratar los datos personales conforme a los principios, deberes y obligaciones establecidos por la legislación mexicana aplicable.

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1. Datos personales que podemos recabar

Para llevar a cabo las actividades propias de nuestra operación, PetCell podrá recabar, entre otros, los siguientes datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, teléfono fijo y/o celular, correo electrónico, domicilio, firma, identificación oficial cuando resulte necesaria y datos de contacto profesional.

• Datos profesionales: profesión y especialidad, cédula profesional, institución, hospital, clínica veterinaria o empresa a la que pertenece, cargo o puesto, ciudad y zona de operación e información relacionada con su actividad profesional o comercial.

• Datos fiscales y de facturación: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, Constancia de Situación Fiscal e información necesaria para la emisión de comprobantes fiscales.

• Datos comerciales y transaccionales: historial de compras, productos y servicios adquiridos, pedidos, facturación, cobranza y pagos, información relacionada con envíos y entregas e historial de atención y comunicación con PetCell.

PetCell únicamente solicitará información financiera o bancaria cuando resulte necesaria para las operaciones comerciales correspondientes.

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2. Información relacionada con pacientes veterinarios

En virtud de la naturaleza de los productos y servicios de PetCell, también podremos recibir información relacionada con pacientes veterinarios, incluyendo:

• Especie, raza, sexo, edad y peso.

• Nombre del paciente.

• Historia y antecedentes clínicos.

• Diagnóstico.

• Estudios de laboratorio y gabinete.

• Fotografías, videos e imágenes diagnósticas

• Tratamientos previamente administrados.

• Evolución clínica.

• información relacionada con protocolos de medicina regenerativa, terapia celular, exosomas, inmunoterapia u otros productos y servicios proporcionados por PetCell.

La información referente exclusivamente a un animal no constituye por sí misma un dato personal de una persona física. Sin embargo, cuando dicha información se encuentre vinculada con datos que permitan identificar a su propietario, tutor, médico tratante u otra persona física, PetCell aplicará las medidas de protección correspondientes.

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3. Datos personales sensibles

Por regla general, PetCell no requiere datos personales sensibles de sus clientes o usuarios.
Cuando debido a una actividad específica resulte necesario recabar información considerada sensible conforme a la legislación aplicable, PetCell informará al titular sobre dicha circunstancia y obtendrá el consentimiento

correspondiente cuando éste sea legalmente requerido.

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4. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales recabados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación comercial, contractual, profesional o de servicio:

• Identificar y contactar a clientes, médicos veterinarios, distribuidores, proveedores y prospectos.

• Procesar solicitudes de productos y servicios.

• Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales.

• Gestionar pedidos, entregas y envíos.

• Emitir facturas y comprobantes fiscales.

• Gestionar pagos y procesos de cobranza.

• Dar seguimiento a clientes y distribuidores.

• Registrar y administrar nuestra red de médicos veterinarios y distribuidores.

• Proporcionar soporte técnico, científico y comercial relacionado con nuestros productos y servicios.

• Dar seguimiento a protocolos y casos veterinarios cuando corresponda.

• Mantener registros internos relacionados con productos, servicios y atención a clientes.

• Gestionar garantías, aclaraciones, devoluciones o incidencias.

• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, sanitarias, administrativas y legales.

• Atender solicitudes de autoridades competentes cuando exista obligación legal para ello.

• Mantener la seguridad y trazabilidad de nuestras operaciones.

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5. Finalidades secundarias

Adicionalmente, PetCell podrá utilizar determinados datos personales para:

• Enviar información sobre productos, terapias, servicios y novedades de PetCell.

• Enviar invitaciones a webinars, cursos, congresos, talleres y actividades académicas.

• Compartir información científica y material educativo relacionado con medicina regenerativa veterinaria.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Elaborar estadísticas y análisis comerciales.Informar sobre promociones y lanzamientos.

• Mantener comunicación comercial y de seguimiento con médicos veterinarios, clínicas y distribuidores.

• Desarrollar campañas de marketing y comunicación.

Estas finalidades no son indispensables para mantener la relación comercial o profesional con PetCell.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos personales dejen de utilizarse para estas finalidades secundarias mediante correo electrónico dirigido a itcpetcell@gmail.com. La negativa al tratamiento para dichas finalidades no será motivo para negar los productos o servicios solicitados.

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6. Casos clínicos, testimonios e imágenes

PetCell podrá documentar casos clínicos con fines científicos, académicos, educativos o promocionales.
Cuando dicha documentación permita identificar a una persona física, PetCell solicitará las autorizaciones que correspondan antes de publicar o divulgar fotografías, videos, testimonios, nombres u otra información identificable.
Siempre que resulte viable, la información clínica utilizada con fines estadísticos, científicos o académicos será presentada de forma anonimizada o disociada.

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7. Transferencia de datos personales

PetCell podrá compartir información con terceros cuando resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso, incluyendo proveedores que presten servicios de mensajería y logística, facturación, contabilidad, tecnologías de información, almacenamiento y procesamiento de información, servicios administrativos, laboratorios y proveedores relacionados con los productos o servicios solicitados.
Asimismo, podrán realizarse transferencias a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, requerimiento debidamente fundado o cuando resulte necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho.
Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, éste será solicitado previamente al titular.
PetCell procurará que los terceros que intervengan en el tratamiento de información asuman obligaciones de confidencialidad y protección compatibles con las previstas en este Aviso de Privacidad.

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8. Medidas de seguridad

PetCell mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas destinadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
El acceso a la información estará limitado al personal y proveedores que requieran conocerla para cumplir las finalidades correspondientes, quienes deberán observar las obligaciones de confidencialidad aplicables.

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9. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos:

• Acceso: Conocer qué datos personales posee PetCell y las condiciones de su tratamiento.

• Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de datos personales que sean incorrectos, inexactos o estén desactualizados.

• Cancelación: Solicitar que eliminemos sus datos personales de nuestras bases de datos cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios y deberes legales.

• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos (como las finalidades secundarias).

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, el titular deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico: itcpetcell@gmail.com. La solicitud deberá contener su nombre completo, el derecho que desea ejercer, una descripción clara de los datos referidos y los documentos que acrediten su identidad. PetCell responderá a su solicitud en los plazos establecidos por la legislación aplicable.

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10. Modificaciones al Aviso de Privacidad

PetCell se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios. Estas modificaciones estarán disponibles al público y podrán consultarse a través de nuestra página web.